Berezka7km.ru

Березка 7км
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Разбитый товар в магазине; кто за него отвечает

Разбитый товар в магазине — кто за него отвечает?

Разбитый товар в магазине

Разбилась в магазине тарелка… Такая ситуация может произойти абсолютно с каждым.

Лирическое отступление. Представим такую ситуацию, вы встретились с пожилой соседкой в супермаркете. За разговором бабушка случайно плечом задела витрину с которой медленно, словно в фильме, упала чашка с нарисованным арбузом. Упала и разбилась. Повисла напряженная тишина.

И тут же возник продавец-консультант грозно требующий: «Придется оплатить». Вы объясняете испуганной старушке и кассиру, что ничего она оплачивать не обязана. На что сотрудники магазина шипят вам вслед, что теперь у них вычтут стоимость чашки из их скромной зарплаты и это будет на вашей с бабушкой совести. Но кто же все-таки должен оплачивать разбитый товар?

А теперь попробуем разобраться, кто же все-таки прав.

Согласно статье 459 Гражданского кодекса непредумышленная гибель товара становиться проблемой самого покупателя только после того, как состоялась сделка купли-продажи.

В соответствие со статьей 493 ГК РФ розничная сделка купли-продажи считается совершенной, когда получен кассовый (товарный) чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. То есть вы заплатили деньги, кассир выдал вам чек и тут прямо возле кассы вы случайно кладете корнишончики мимо пакета. Что ж, сами виноваты.

Но если внезапная трагедия с теми же корнишонами произошла до их оплаты в торговом зале, то ответственность за гибель огурцов несет продавец. И он может требовать от вас возмещения ущерба только в судебном порядке. И то, если считает, что вы испортили товар умышленно. А это ведь надо ещё доказать. Вы не обязаны оплачивать случайно разбитый (поврежденный) в магазине товар. Так и сообщите работникам магазина.

Кстати, торговые точки, имеющие формат самообслуживания нередко закладывают риски случайной порчи товара покупателями в его стоимость. Так что случайно разбив даже дорогой сервиз в супер-, гипер- и прочих мега-маркетах пусть ваша совесть будет спокойна. Продавец в убытке от этой неприятности все равно не останется.

Что делать если сотрудники магазина считают иначе

Если вредный сотрудник магазина вызывает охрану, грозит полицией и судом, то сохраняйте спокойствие. Напомните жадному продавцу, что закон о защите прав потребителя на вашей стороне и настаивайте, что товар стоял неудобно, поэтому случилась оказия.

Потребуйте жалобную книгу и опишите там подробности случившегося. А также требуйте составление акта порчи товара, где напишите, что проходы в магазине очень узкие, а пол скользкий. Если же и в этом случае администрация настаивает на оплате товара, смело говорите, что магазин может выставить вам судебный иск. Скорее всего инцидент на этом этапе будет исчерпан.

Магазину совсем не выгодны грядущие в этом случае проверки, в которых выясниться, что ширина проходов и, правда, меньше нормы. Штрафы в этом случае существенно перекроют цену испорченного товара.

Охранник магазина также не имеет права задерживать

Арестовать, а значит, ограничить в передвижении может только полиция. Если вас не отпускают без оплаты, особенно в грубой форме, ссылайтесь на статью 203 Уголовного кодекса, которая предусматривает наказание до семи лет лишения свободы для сотрудников ЧОПов, если они превысили полномочия.

Спокойно объясните охраннику, что вы согласны оплатить разбитый в магазине товар, но после того, как ваша вина будет доказана в суде. Не давайте никому в руки свой паспорт – требовать документы имеют право только полицейские, но никак не сотрудники охраны или продавцы.

Но иногда охрана не внимает голосу разума

Об этом мы писали в одном из предыдущих материалов. Правительство РФ предлагало избавить посетителей магазинов от избиений со стороны работников супермаркетов. Законопроект находится в стадии рассмотрения и, скорее всего, будет принят. Но это уже другая история.

Что делать, если сломался счетчик горячей воды?

В среднем счетчики горячей воды служат порядка 12 лет. При этом для их поверки установлен 6-летний период. Расходомер горячей воды особенно подвержен поломкам. Это может происходить по множеству причин.

При преждевременном выходе расходомера горячей воды из строя необходимо действовать по инструкции. В такой ситуации чаще всего предстоит замена прибора с привлечением представителя УК.

Отличия в поломках приборов ГВС и ХВС

Обе разновидности расходомеров выходят из строя по одним и тем же причинам. Но главное отличие поломки счетчика ГВС от неисправности прибора ХВС заключается в большем количестве возможных причин.

Расходомеры ГВС чаще ломаются, поскольку через них проходит горячая вода. Она агрессивнее по составу, чем холодная. Такие счетчики подвергаются действию высоких температур, что уменьшает общий срок их эксплуатации.

Причины неисправности

Указанный тип водомеров выходит из строя по следующим причинам:

  • неправильная фиксация учетного прибора на трубопроводе;
  • слабый или чрезмерно сильный напор воды, проходящей через счетчик;
  • засор трубы;
  • выработка механизмами расходомера своего ресурса;
  • вмешательство в работу водосчетчика путем фиксации на нем магнита;
  • разгерметизация расходомера из-за скачков температуры внутри трубопровода;
  • превышение температурного режима внутри трубы (выше 90 0 С).

В результате возникновения хотя бы одного из перечисленных факторов водомер начинает показывать неверные данные или полностью перестает работать. Из-за неправильного монтажа прибора и при его разгерметизации часто появляются протечки.

Что делать при поломках?

Поломка водомера может происходить в различных формах. Чаще на счетчике перестает вращаться крыльчатка. В месте расположения водомера может возникать протечка.

Счетчик нередко разгерметизируется и начинает запотевать изнутри. Водомеры также могут начать крутиться в обратном направлении. Для каждого типа поломки предусмотрен свой порядок действий.

Куда обращаться, если водосчетчик перестал работать?

Если счетчик горячей воды сломался, то необходимо его заменить. Потребитель должен без промедления сообщить о поломке водомера управляющей компании.

Следует обращаться в ту УК, которая занимается обслуживанием дома. Требование зафиксировано в п. 81(13) правительственного Постановления от 6 мая 2011 года под номером 354.

Потребителю дается 30-дневный срок на ремонт или замену сломавшегося расходомера ГВС. Этот срок исчисляется со дня, когда водосчетчик стал неисправным. Требование указано в п. 81(13) Постановления № 354.

Потребитель также сразу после выявления поломки расходомера должен передать в УК показания с него. На период его замены коммунальные платежи за горячую воду будут начисляться по нормативу.

Читайте так же:
Наручные часы виде счетчика

Обычно о неисправности водомера УК уведомляется устно. Достаточно позвонить в компанию или посетить ее лично. Представители УК обычно просят предоставить при замене прибора паспорт на него.

Может потребоваться паспорт самого потребителя. В ряде УК от потребителя просят составить заявление на замену неисправного расходомера.

Потребители вправе самостоятельно демонтировать сломавшийся расходомер. Но эта процедура должна осуществляться только в присутствии работника УК. Это требование зафиксировано в п. 81(13) Постановления № 354. Потребитель должен письменно известить УК о намерении демонтировать водосчетчик минимум за два рабочих дня.

Если водосчетчик устанавливается работником УК, то он прибывает в квартиру, демонтирует неисправный прибор, фиксирует новый.

При этом обязательно составляется акт о поломке расходомера. После фиксации нового прибора производится его опломбировка.

Она обязательна во всех случаях, даже если водомер устанавливался потребителем самостоятельно.

Процедуру опломбировки может проводить только представитель УК. По ее итогам составляется акт. Он подтверждает ввод в эксплуатацию нового исправного расходомера.

Опломбировка водосчетчиков бесплатна. УК не вправе требовать за нее оплату. Услуга будет платной, если только потребитель ранее нарушил целостность пломбы.

Требование зафиксировано в п. 81(14) Постановления под номером 354. Расходы на приобретение и установку нового водомера возлагаются на потребителя. Но если прибор на гарантии, то его замена для потребителя бесплатна.

Как действовать, если потек?

Если в месте фиксации расходомера ГВС возникла течь, то рекомендуется:

  1. Осмотреть водомер и убедиться, что именно он стал причиной протечки.
  2. Позвонить или лично посетить УК, сообщив о неисправности.
  3. Принять работника компании, который проведет осмотр прибора, его ремонт или замену.
  4. Подписать акт приемки работы.
  5. Подписать акт опломбировки водомера.

При наличии хороших познаний в сантехнике и практического опыта разрешается самостоятельно разбирать водомер при наличии протечки. Но для этого предварительно требуется обязательно уведомить УК.

Часто водосчетчики протекают из-за неплотно прилегающих в них прокладок. В таких случаях требуется их замена. При данной процедуре водомер снимается, а затем устанавливается вновь. После работ нужно вызывать работника УК для повторной опломбировки водосчетчика.

Что делать, если запотел?

Если водосчетчик запотевает изнутри, то рекомендуется его отремонтировать. Не следует пытаться стряхивать с него конденсат, простукивая стекло.

Так можно полностью вывести водомер из строя. Необходимо обратиться в УК с просьбой направить слесаря для осмотра счетчика.

При необходимости:

  1. работник УК снимет водомер;
  2. произведет необходимые манипуляции;
  3. установит его обратно или заменит старый водосчетчик на новый.

После этого необходимо будет его опломбировать.

Как быть, если водомер начал вращаться в обратном направлении?

При данном виде поломки нельзя пытаться восстановить нормальную работу устройства путем прикладывания к нему магнита. Не стоит стучать по нему.

Необходимо сразу вызывать сантехника из УК. В подобных случаях счетчик всегда демонтируется и часто меняется на новый. Также дополнительно на водомер ставится обратный клапан.

После демонтажа и установки нового устройства проводится его обязательная опломбировка. Эта процедура тоже осуществляется только представителем УК. При опломбировке нового устройства потребителю выдается паспорт на него.

Профилактика появления проблем

Для предотвращения частых поломок водомера рекомендуется устанавливать фильтр грубой очистки. Он врезается перед входом в счетчик.

Благодаря ему вода, проходящая через прибор, будет лучше очищаться от примесей. Это предотвратит засорение расходомера и увеличит срок его службы.

Профилактикой возникновения проблем с водомерами будет их правильное использование. Не следует трогать их, вращать и пытаться устанавливать на них магниты.

Также предотвратит преждевременную поломку прибора нормальная подача воды в дом. Если давление в системе и температуры воды в трубах будет всегда соответствовать норме, то неисправности с водосчетчиками будут возникать реже.

Полезное видео

Почему счетчики выходят из строя? Смотрите в видео:

Заключение

Выход расходомеров ГВС из строя возможен по множеству причин. Внешними признаками поломки приборов являются прекращение движения крыльчатки, запотевание стекла внутри них и вращение стрелки в противоположном направлении.

Замена водосчетчика, находящегося на гарантии, как и его опломбировка, бесплатна для потребителя. Демонтировать прибор может сам владелец водомера, но обязательно в присутствии представителя УК.

Что Делать Если Электросчетчик Разломали И Украли

Права и обязанности лиц при осуществлении замены электросчётчиков в частных домах предусмотрены ГК РФ и другими НПА. По общему правилу, когда абонентом по договору является лицо, использующее электроэнергию для бытового потребления, обеспечение надлежащего технического состояния приборов учёта энергии является обязанностью энергоснабжающей организации.

В конце нормы, устанавливающей это правило, есть оговорка, что иной порядок может устанавливаться законами или другими НПА. А поскольку причины поломки бывают разные, и именно от них зависит ответ на вопрос, за чей счёт должна производиться замена электросчётчика в частном доме, то и обязанность финансировать эту процедуру не всегда возникает у вышеупомянутой организации. К примеру, если счетчик испорчен по вине собственника (сломан, украден, сгорел и т. п. ), то он и должен оплачивать его замену.

Конференция ЮрКлуба

Ну бывает внутри, бывает снаружи. Это уж как проектом предусмотрено. Но принадлежность того или иного оборудования к общему имуществу определяется критерием — предназначено ли оно для обслуживания более одного помещения. Если да — то общее имущество, если для обслуживания одной квартиры — то индивидуальное. (ст. 36 ЖК РФ).

В случае неисправности индивидуального прибора учета или по истечении срока его поверки, установленного изготовителем, либо в случае нарушения целостности на нём пломб, расчеты производятся в соответствии с пунктами 19, 21 и 22 правил предоставления коммунальных услуг гражданам.

Сломался счетчик электроэнергии

Две недели муж названивал в ЭНЕРГОСЕРВИС, чтобы сняли счетчик и мы отвезли его в ремонт или в другой город на экспертизу.В нашем Нижнекамске нет независимой экспертизы электросчетчиков. Вчера вечером позвонил якобы электрик с телефона 89172ХХХХХ9, грубо мне ответил по домофону ОТКРЫВАЙ ДАВАЙ, выдрал пломбы, швырнул мужу в руки счетчик, сказал сам придешь и убежал. Колодку, акт, коробку от счетчика утащил. Очень все быстро произошло. Муж на нервах позвонил по 02, принял дежурный по данный момент, у нас нет колодки (где были пломбы) и коробки(кожуха?) от счетчика, то есть гражданин, который не сказал как его зовут (8917ХХХХХХХ9) быстро унес это все и отдать в ремонт или на экспертизу счетчик мы теперь не можем. Акт муж читал, но не подписал. Гарантия у счетчик еще три года, срок службы куда больше. Нам его просто окончательно сломали, в этот раз не ночью, как уже бывало. А мы всегда все исправно оплачивали.

Читайте так же:
Оплата жильцами установки общедомовых счетчиков

Не соглашусь, у нас в позапрошлом году тоже сломался счетчик электроэнергии еще царских времен. Так вот, я вызвал мастера из Энегосбыта, он снял этот раритет, проверил целостность пломбы (целёхонькая была), вскрыл его и. там обнаружил какую-то пленку в месте движка. Тут же выписал акт и штраф на 3,5 тысячи. Как оказалось, предыдущие хозяева подворовывали электричество у государства, вставляя пленку в счетчик. Так нам и пришлось оплачивать штраф, а вот замену сломанного электросчетчика сделали на бесплатной основе в рамках поголовной замены старого на новое (то есть на цифровое). Потом, правда, пришлось бегать и заявления на перепрограммирование на двойной тариф писать и опять мастера ждать.

Что делать если сломался счетчик электроэнергии

Для предупреждения выхода из строя прибора учета необходимо осматривать контакты на предмет пыли и грязи, туго их затягивать и следить за соответствием номиналов автоматических выключателей или плавких предохранителей – они должны соответствовать расчетным нагрузкам проводов и сечений. Если перестал показывать электросчетчик – он неисправен и это вина ответственного квартиросъемщика. Даже если Вы разбили электросчетчик и он продолжает работать – его следует считать неисправным.

Согласно законодательству (ст.210 ГК РФ), собственник самостоятельно несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, но порядок порядок подключения электросчетчика регламентируется. Если счетчик располагается в подъезде – нужно внимательно читать условия договора, но если в квартире – собственник определяется однозначно. В случае выхода прибора учета из строя, собственник обязан самостоятельно известить снабжающую организацию, сообщить последние показания и обеспечить ремонт или замену прибора.

Как обнаружить незаконное подключение к электросчетчику

Случается, что о переключении нарушитель не знал, потому что виноваты электрики. За электроэнергию требуют доплатить, раз она расходовалась. Но как определить, сколько времени прошло с момента ошибки. И почему невиновный платит штраф за чужую ошибку. И как узнать, кто виноват?

Пострадавшая сторона обвиняет соседей, вместо того, чтобы требовать перерасчета электроэнергии у компании по факту составленного акта. Если решить проблему с помощью разговора не удается, то доказать виновность в факте хищения невозможно. После составления акта пишут заявление участковому и получают рекомендацию обращаться в суд. Судья первым делом требует расчёт размера украденного, а момент присоединения доказать невозможно. Люди проигрывали в подобных судебных делах.

Что Делать Если Электросчетчик Разломали И Украли

Спасибо. Но не понял из этих правил достаточно ли письменного заключения ЖЭКа в отказе выполнения работ. А,если они отказываются давать такое заключение? Кто должен его составить? Главный инженер отказывается,отправляет к старшему мастеру участка. Мастер ссылается на занятость и обещает постоянно "завтра".

В інших випадках перевірка, ремонт або заміна пошкодженого чи втраченого приладу обліку здійснюється за рахунок енергопостачальника або організації, яка відповідає за збереження приладу обліку. Енергопостачальник повинен відновити облік електричної енергії протягом 3 місяців. Постачання електричної енергії без обліку понад 3 місяці забороняється.

Как сделать, чтобы электросчетчик не мотал

Очень многих людей часто посещает мысль, как сэкономить на оплате электричества. И некоторые серьёзно задумываться насчёт манипуляций со счётчиком электроэнергии. Перед тем как решиться на такое важно понимать, что действия противозаконны. Скручивание счётчиков может привести к серьёзному наказанию. Это штраф 10000-15000 рублей, а если выяснится, что нанесён большой вред от Вашей деятельности и она угрожала жизни или здоровью Ваших соседей, то штраф может быть от 80 до 250 тысяч. Так же необходимо будет заменить счётчик на новый в течении месяца.

Я думаю, что есть какие-то методы, совсем не законные, но не советую ими пользоваться, так как счетчик устанавливается, в основном на лестничной площадке, и проверить его исправность не составит труда у специалистов, а штраф вас не обрадует. Поэтому, самый лучший способ, это , например поменять все лампочки накаливания на энергосберегающие. Только не приобретайте самые дешевые. Дешево не бывает хорошо.

Если сломался счетчик электроэнергии: что делать и 4 причины

В современной жизни электронный счетчик является просто незаменимым, так как энергия должна оплачиваться и ее следует подсчитывать. Схема учета электроэнергии рассчитывается при помощи договора, который заключается между организацией, поставляющей ресурс и покупателем товара. Прибор должен быть точным и надежным, однако бывают такие проблемы, что счетчик поломался и требует замены, его украли или он просто не работает.

Часто бывают ситуации, когда прибор могут украсть, и у хозяина квартиры или дома встает вопрос: что делать дальше и куда обратиться за помощью. В домах, имеющих много квартир, приборы для расчета энергии установлены в одних и тех же местах на каждом этаже и должны быть у каждой квартиры. Также имеются счетчики, показывающие энергию, которая затрачена на свет, лифт и так далее.

Кто меняет электросчетчик

Кто должен менять электросчетчик, находящийся на лестничной площадке? Если дом по постановлению администрации города, признан не сейсмоустойчивым, после землетрясения и подлежит сносу (но когда конкретно не указано). Есть справка с управдома, что отсутствует техническая возможность для замены прибора учета.

В соответствии с ч. 2 ст. 65 «Жилищного кодекса Российской Федерации» от 29.12.2004 № 188-ФЗ (ред. от 21.07.2014), наймодатель жилого помещения по договору социального найма обязан: — передать нанимателю свободное от прав иных лиц жилое помещение; — принимать участие в надлежащем содержании и в ремонте общего имущества в многоквартирном доме, в котором находится сданное внаем жилое помещение; — осуществлять капитальный ремонт жилого помещения; — обеспечивать предоставление нанимателю необходимых коммунальных услуг надлежащего качества. «Перечень работ по ремонту квартир, выполняемых наймодателем за счет средств нанимателей», утвержденный Приказом Государственного комитета по архитектуре и градостроительству при Госстрое СССР от 23.11.1988 № 312 «Об утверждении ведомственных строительных норм Госкомархитектуры «Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания жилых зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения», включает ремонт или смену электропроводки от ввода в квартиру, смену электроприборов и т.п. Таким образом, замену названного прибора учета и проводку должен производить наймодатель.

Читайте так же:
Joomla вставить счетчик шаблон

Лучшая подборка материалов на вопрос: Если украли счетчик что делать

Видимо действительно сломался счетчик электроэнергии. Здесь надо однозначно вызывать электриков из ГорЭлектросети (может в вашем городе эта контора иначе называется), они составят акт и обяжут вас купить электросчетчик за свои деньги. Если же сейчас ничего не предпринимать, то вполне можно налететь на штраф. Придут к вам с проверочкой и раскрутят по полной программе.

В случае выявления внешнего повреждения счетчика, срыва пломбы или неисправности в его работе потребитель обязан немедленно письменно (телефонограммой) уведомить об этом энергопоставщика (п.14 ППЭЭн), т.е. соответствующий РЭС. В заявлении необходимо указать адрес, контактный телефон, тип и номер счетчика, внешние признаки повреждения или неисправности счетчика (не вращается или тормозится диск, не изменяются показания, показания изменяются без нагрузки, подгорают контакты и т.п.), после чего необходимо согласовать планируемую дату выполнения заявки в абонентском отделе РЭС (по телефону).

Что Делать Если Электросчетчик Разломали И Украли

  • Контактная группа счетчика будет закрыта крышкой, тоже с пломбой, поэтому сделайте фотографии подключений , пока крышка снята. Фото сохраните и приложите к паспорту счетчика и договору с энергетиками. Это поможет, если сорвана или повреждена пломба на электросчётчике (хорошо, если на фото будет дата съёмки);
  • К договору редко прикладывают схему включения (это зона ответственности энергетиков, даже если ставили счетчик своими руками), поэтому сами получите копию и приложите к договору;
  • Проверьте маркировку всех проводов , поскольку под крышкой редко видно, как и куда они идут. Схема это хорошо, но маркировка куда нагляднее;
  • Разумеется, надо сфотографировать все пломбы на счётчике электроэнергии. Эти фото должны быть качественные – сделайте их так, чтобы видно было всё, что написано на пломбе! Фото показаний и всей лицевой панели тоже должно быть качественным и желательно с датой съёмки. Все эти фото также приложите к договору;
  • По окончании пломбирования сверьте то, что написано на пломбах с тем, что написано в договоре !

Если у Вас есть счетчик, то у Вас под рукой должен быть калькулятор. Это не шутка, просто счётчик на самом деле отсчитывает рубли, а не киловатты. То есть, по сути, это кассовый аппарат, фискальное устройство, а значит, имеет смысл подумать примет ли контролёр чек от Вас, как от покупателя энергии.

Консультируют специалисты «Николаевоблэнерго»

Не стоит покупать на рынках дешевые счетчики, в 90 процентах случаев это украденные счетчики, даже если вам предлагают купить счетчик с «документами» — будьте бдительны, это могут быть поддельные документы (ксероко-пии). Также велика вероятность приобрести неисправный прибор учета, либо низкого класса, в итоге — энергетики вам его не установят.

Приборы учета с пометкой «Собственность «Николаевоблэнерго» устанавливаются в квартирах и частных домах, а также в подъездах многоквартирных домов. Этим и пользуются любители легкой наживы. Кражи новых счетчиков с лестничных площадок стали распространенным явлением в Николаеве и области. Эти противозаконные действия бессмысленны, и вот почему: согласно «Правил пользования электрической энергией для населения» п. 8 — приборы учета электрической энергии должны быть приобретены, установлены и подключены энергоснабжающей компанией, а их стоимость и стоимость услуг оплачена либо новозастройщиками, либо, в случае раздела учета, организациями, которые осуществляют раздел.

Разбил товар в магазине: что делать

Права потребителей

Вы зашли в магазин и случайно разбили бутылку дорогого вина. Персонал и охранники настаивают на том, что виноваты – Вы и должны заплатить.

Журнал «Я вправе» разобрался, должен ли покупатель платить на разбитый товар и как правильно вести себя в такой ситуации.

Что говорит закон о разбитом товаре

«Закон о защите прав потребителей» напрямую не регулирует ситуацию, когда покупатель разбил товар в магазине. Потребителю следует опираться на нормы Гражданского кодекса.

В ст.211 Гражданского кодекса сказано, что риски случайной гибели товара лежит на том, кому он принадлежит. Пока товар не был оплачен покупателем его фактическим владельцем остается магазин и покупатель не несет за него ответственность.

Только после оплаты товара покупателем и получения чека риски случайной гибели товара переходит на покупателя (на основании ст.459 Гражданского кодекса). Таким образом, пока товар не оплачен, ответственность за его сохранность несет магазин. Если же покупатель, оплативший товар, уронит его на пол и разобьет, перекладывая из корзины в пакет, то магазин за это ответственности не несет и не обязан заменять разбившийся товар на качественный.

Но приведенные нормы закона не означают, что до покупки посетитель может разбивать товары в магазине и ему за это ничего не грозит. Так как до момента оплаты товара посетитель не является покупателем, то в вопросах компенсации ущерба против него действуют положения ст.1064 Гражданского кодекса, согласно которым вред, причиненный имуществу юрлица подлежит возмещению в полном объеме.

Когда виноват магазин

Если в торговом зале супермаркета, вы случайно разбили бутылку, тарелку, банку консервов или другой бьющийся товар – не спешите рассчитываться. Вы не всегда должны оплачивать разбитый товар.

Чтобы снять с покупателя ответственность за случившееся, товар должен разбиться случайно. Закон не содержит четких критериев того, какие ситуации можно считать «случайностью», а какие – нет. Свою оценку, что именно привело к порче товара, должен дать суд.

Но можно выделить некоторые распространенные ситуации, когда в том, что товар был разбит или испорчен, будет виноват магазин:

  1. Покупатель случайно задел банку с консервированными огурцами тележкой из-за слишком узкого прохода.

Если в магазине слишком узкие проходы и не задеть товар практически невозможно, вина за разбитый товар лежит на продавце. Магазин должен соблюдать нормативы по расстоянию между торговыми стеллажами.

  • 1,4 м – при площади торгового зала до 100 кв.м.;
  • 1,6 кв.м. – при площади от 100 до 150 кв.м;
  • 2 м – если торговый зал от 150 до 400 кв.м;
  • 2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв.м.

Покупатель не должен оплачивать разбитый товар при несоответствии ширины проходов нормативам.

Иногда нормативы по расстояниям между стеллажами соблюдаются, но проходы в зале заставлены коробками и тележками с товаром. В этом случае оплачивать разбитый товар покупатель также не должен.

  1. Покупатель случайно задевает витрину, когда поскользнулся на мокром полу, и с нее падает бутылка на пол.
Читайте так же:
Как проверить счетчик 4410

В случае, если пол был скользким после мытья или из-за снежной (дождливой) погоды на улице, то вина за разбитый товар с покупателя снимается.

  1. Покупатель взял одну банку детского питания с полки, в результате все остальные – упали.

Если товар был испорчен в результате неудобной выкладки, то вина за это лежит на магазине.

  1. Товар упал с ленты на кассе.

За движение товара на ленте, включение и выключение ленты отвечает кассир. Соответственно, в том, что товар упал, покупатель не виноват.

Когда покупатель должен оплатить разбитый товар

Право покупателя не платить компенсацию распространяется только на случаи, когда товар был разбит непреднамеренно. Если покупатель нанес магазину ущерб умышленно, то ему придется компенсировать ущерб продавцу. Для примера:

  1. Он вел себя в магазине ненадлежащим образом: размахивал руками, катался на тележке, танцевал, бегал и пр.
  2. Покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения и завалился на полку или устроил драку.
  3. Он умышленно разбил товар из хулиганских побуждений или в состоянии аффекта. Например, специально бросил бутылку об стену в знак протеста.

Наконец, покупателю даже не нужно устраивать погром в магазине, чтобы считаться виноватым за разбитый товар. Законодательство содержит такое понятие как «вина по неосторожности». При неосторожном поведении у человека отсутствуют намерения повредить товар, но он не проявляет должной осмотрительности и заботы о товаре.

Например, покупатель взял с полки товар, чтобы рассмотреть его состав, и он выпал у него из рук и разбился. У него, очевидно, не было злого умысла в том, чтобы испортить товар. Тем не менее, в данном случае можно говорить о наличии вины покупателя и о необходимости компенсировать причиненный ущерб.

Если виноват покупатель

Ответственность покупателя за разбитый товар

К покупателю могут применить следующие меры ответственности за разбитый товар:

  1. Материальная ответственность. Когда товар был разбит по неосторожности максимум, что грозит покупателю, это необходимость компенсировать причиненный материальный ущерб магазину.
  2. Административная ответственность. Если же покупатель причинил магазину вред умышленно, то его могут дополнительно привлечь к административной ответственности по ст.7.17 КоАП. Данная статья предполагает штраф в размере 300-500 р.
  3. Уголовная ответственность. В случае если товар на сумму не менее 5 тыс.р. разбился в результате драки и конфликта в магазине, то такие действия могут быть квалифицированы как мелкое хулиганство или умышленная порча имущества по ч.1 ст.167 УК РФ. Максимальное наказание, которое грозит покупателю по данной статье, это лишение свободы до 2 лет.

В каком порядке выплачивается компенсация магазину

Ущерб магазину может быть выплачен:

  • в судебном порядке;
  • добровольно.

Компенсация вреда выплачивается исключительно через суд при условиях доказанной вины покупателя. Магазин при этом вправе опираться на ч.1 ст.1064 Гражданского кодекса, по которой причиненный вред магазину подлежит возмещению в полном объеме.

Станет магазин подавать в суд на компенсацию ущерба или нет, зависит, прежде всего, от стоимости разбитого товара. Вряд ли он будет взыскивать стоимость банки консервов за 100 руб. или йогурта за 37 рублей через суд, так как сумма компенсации не сможет покрыть судебные издержки.

Покупатель может, но не обязан компенсировать ущерб добровольно.

Если покупатель признает, что он виноват в порче товара, то он вправе добровольно возместить магазину стоимость ущерба, не дожидаясь суда. Но когда покупатель не считает себя виноватым в повреждении, администрация магазина может рассчитывать на получение компенсации исключительно в судебном порядке.

Стоит отметить, что Гражданский кодекс содержит так называемую «презумпцию вины» покупателя. В соответствии с ч.2 ст.1064 лицо, которое причинило вред, может быть освобождено от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Поэтому, чтобы не платить компенсацию магазину покупателю стоит подготовить веские доказательства отсутствия вины в случившемся.

Что делать, если ребенок разбил в магазине товар

К детям применяются все вышеперечисленные нормы: если ребенок разбил товар случайно и в этом была вина магазина, то возмещать ущерб не требуется.

Если же товар был поврежден умышленно или по неосторожности (например, ребенок бегал по магазину и задел стеллаж), то родителям придется выплатить компенсацию за ребенка в возрасте до 14 лет (на основании п.1 ст.1073 Гражданского кодекса).

Памятка покупателю: что делать, если я разбил товар в магазине

Вот несколько важных действий, которые следует предпринять покупателю, который разил товар:

  1. Поставьте в известность администрацию магазина о том, что вы случайно разбили товар.
  2. Не поддавайтесь давлению охраны или администрации, которые будут настаивать, что вы обязаны незамедлительно возместить причиненный магазину ущерб и купить испорченный товар. Охранники и администрация не вправе обязывать покупателя приобрести определенную продукцию вопреки их выбору. Сообщите администрации о том, что вы не возражаете компенсировать ущерб, но только если суд посчитает вашу вину доказанной.
  3. Постарайтесь привлечь свидетелейна тот случай, если ситуация начнет выходить из под контроля: будут поступать угрозы, вас будут насильно удерживать, досматривать. Снимите происходящее на видео.
  4. Если вы считаете себя непричастным к происшествию, потребуйте у администрации доказательства того, что именно вы разбили товар: записи с камер наблюдения или показания свидетелей.
  5. Попросите у продавца книгу жалоб, в которой изложите свою версию случившегося и сообщите о фактах нарушения ваших прав (например, о давлении и угрозах со стороны охранников или менеджеров торговой точки).
  6. Составьте вместе с администрацией магазина акт о порче товара. Документ в произвольном формате описывает испорченный товар, его количество, стоимость и обстоятельства происшествия. Покупатель может отобразить в акте свою версию случившегося: например, указать на мокрый пол или заставленные проходы.

Если охранники удерживают покупателя в магазине

Отдельно следует упомянуть о действиях охранников, которые нередко в попытке оказать давление на покупателя, превышают пределы своих полномочий. Так, по закону сотрудники ЧОП могут только попросить об оплате товара или задержать вас до приезда полиции при наличии в ваших действиях административного проступка. Но охранники не вправе угрожать, грубить или применять силу, требовать паспорт и забирать документ в залог до компенсации ущерба.

Если покупатель согласился компенсировать ущерб в судебном порядке, то охранники не могут более его удерживать. Основанием для задержания может стать только умышленная порча товаров.

Также охранники не вправе принудительно досматривать покупателя. Это право принадлежит только полицейским при наличии веских оснований для досмотра в присутствии двух понятых.

Читайте так же:
Законность требования по замене счетчик

Охранникам стоит напомнить об ответственности за их действия. На основании ст.203 Уголовного кодекса за превышение полномочий сотрудниками ЧОП им грозит от 2 лет лишения свободы. Если же охранник применял насилие, использовал оружие, то за это его могут приговорить к 7 годам тюрьмы.

Куда жаловаться на магазин

Если магазин нарушил закон, на него можно пожаловаться в контролирующие инстанции:

Ответственности не несём: что делать, если в магазине заставляют платить за разбитый товар?

«Вы товар разбили — вы и платите!», «Мельче нет? Сдачу не дам!», «Оставьте сумку в камере, с ней не пустим!», «Написано же: ответственности не несём!». Знакомые фразы? Поговорим подробнее, как отстоять свои права в магазине.

Как только вы переступаете порог торговой точки, вы становитесь потребителем. С этого момента ваши права защищает закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Если фразы из начала статьи вам до боли знакомы, это повод узнать больше о своих правах в магазине.

Разбил — плати

Многие покупатели знают, что за случайно разбитый товар, например, дорогостоящий алкоголь, они имеют право не платить. В интернете приводят примеры: если вы поскользнулись на мокром полу, или в проходе стояла куча коробок. Но если вы задели товар тележкой или неудачно поставили на полку? Что значит «случайно разбитый товар»?

Фото: anrt. info

Когда вы разбили товар не по своей вине, вы действительно не должны платить. Если сотрудники магазина это требуют, попросите книгу жалоб или предложите решить ситуацию через суд. Тогда вам потребуется минимум 2 свидетеля, чтобы поддержать вас. На месте за испорченный товар вы платить не обязаны. Возмещать ущерб допустимо только в судебном порядке.

Когда виноват покупатель

Есть ситуации, когда вы должны компенсировать испорченное имущество:

  • товар был у вас в руках, вы его уронили: камера видеонаблюдения это засняла, или видел сотрудник;
  • покупатель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • по вине посетителя в магазине произошло ЧП, например, драка, пострадало имущество;
  • вы разбили товар назло продавцу в ответ на грубость.

Фото: dolmedia.ru

Испортил по неосторожности

Перечисленные случаи — прямое доказательство вины. Но если товар упал случайно? В этом и нескольких других случаях вы не должны платить:

  • узкие проходы, заставленные коробками, не отвечают нормам безопасности;
  • товар неустойчиво стоял на стеллаже, и вы случайно опрокинули несколько бутылок, доставая одну с краю. Это ответственность менеджера, который расставлял товар;
  • вы упали и задели стоящие рядом стеллажи.

Фото: dnilife.ru

До момента оплаты товара ответственность за риск порчи лежит на собственнике магазина. Если вас заставляют компенсировать порчу товара, ссылайтесь на ст. 211 Гражданского кодекса РФ. Между покупателем и собственником магазина нет договора ответственности сторон, значит, ответственность за случайную порчу имущества несет владелец магазина.

Товар не по ценнику

Вы выбрали товар, цена вас устроила. Направляетесь на кассу, где вам пробивают покупку, и оказывается, что вещь стоит в 2 раза дороже. Кассир отказывается пробивать товар по ценнику и заставляет платить полную стоимость.

Право покупателя платить по ценнику регулирует пункт 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Сумма на ценнике — обязательное условие сделки, вы не можете знать стоимость товара в базе данных магазина или программе учёта. Ценник — это часть публичной оферты. Не ваша вина, что продавец не успел поменять цену.

Вы имеете право получить разницу в цене, если после оплаты выяснилось, что покупка стоила дороже. Если магазин отказывается компенсировать разницу, пишите жалобу в Роспотребнадзор — торговая точка заплатит штраф 10 000 рублей.

Сдачи не будет

Если продавец отказывается выдать сдачу с крупной купюры, это можно расценить как фактический отказ продать товар. По сути торговля в магазине является договором купли-продажи или публичным договором. К этой ситуации можно применить правила ч. 3 ст. 426 ГК РФ. Торговая точка не может отказаться предоставить вам товар или услугу, если у неё есть такая возможность. А письмо Минфина № 104 от 30.08.2003 обязывает выдать сдачу и чек покупателю. Если кассир отказывается выдать вам сдачу при покупке — он нарушает ваши права.

Варианты воздействия: жалоба в Роспотребнадзор, запись в книге отзывов и предложений. Роспотребнадзор обязан проверить обращение, если нарушение выявят — магазин оштрафуют.

Сдайте сумку в камеру хранения!

Если охранник не пускает в магазин, пока вы не положите вещи в камеру хранения, — это нарушение ст. 426 ГК РФ «Публичный договор». Магазин не вправе отказать вам войти в торговый зал и купить товар: личные вещи этому не препятствуют. Если ситуация не меняется, требуйте книгу отзывов и предложений, заручайтесь поддержкой свидетелей и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Камеры хранения нужны для удобства, а не для контроля. Администрация магазина может рекомендовать покупателю оставить вещи, но не заставлять.

Ответственности не несём

С вещами в камере хранения что-то случилось, и администрация отказывается компенсировать убытки. Но действия сотрудников магазина противоречат ст. 891 ГК РФ «Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи». Как только вы кладёте вещи в ячейку и закрываете камеру на ключ, вы заключаете договор с магазином о безвозмездном предоставлении услуг. Вы не подписываете бумаги, но пока ключ от ячейки у вас — публичный договор считается заключённым.

Фото: svidok. info

Если вещи пропали или испорчены, торговая точка должна компенсировать ущерб. Вам потребуются свидетели, которые видели, что вы оставляли вещи в магазине, и чеки на вещи, хранившиеся в камере. Если вещи испортили, магазин должен возместить разницу в стоимости до и после порчи.

Также помните, что охранник или сотрудники магазина не имеют права досматривать вас, заставлять показывать карманы. Это могут делать только сотрудники правоохранительных органов при понятых и составлении протокола. Поэтому, если вас не выпускают из магазина, требуя «вывернуть карманы», настаивайте на вызове полиции.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector